Bir ürünün veya hizmetin beklenen nitelikte olmaması, çoğu zaman tüketicinin yasal haklarını kullanmasını gerektirir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde tüketicilere ve mal veya hizmet sunan işletmelere hukuki destek veriyoruz.
Bu Alanda Verdiğimiz Hukuki Destek
- Ayıplı mal ve hizmetten doğan talepler
- Mesafeli satış ve internet alışverişi uyuşmazlıkları
- Araç satışından doğan uyuşmazlıklar
- Konut satışı ve ön ödemeli konut sözleşmeleri
- Tüketici kredisi ve banka ücretlerine ilişkin talepler
- Abonelik sözleşmeleri, paket tur ve eğitim hizmetleri
- Tüketici hakem heyeti başvuruları
- Tüketici mahkemelerinde dava takibi
- Hakem heyeti kararlarına itiraz
Tüketiciler İçin
Ayıplı bir mal veya hizmet söz konusu olduğunda kanun, tüketiciye sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım ve değişim gibi seçimlik haklar tanır. Olayın niteliğine göre hangi hakkın kullanılabileceğini açıklıyor, satıcıya yapılacak bildirimi hazırlıyoruz. Fatura, sözleşme, servis formu ve yazışmaların saklanması, başvurunun sağlıklı yürütülmesi için önemlidir. Başvuru makamı uyuşmazlığın değerine göre değiştiğinden ve bu sınırlar her yıl güncellendiğinden, doğru mercii birlikte belirliyoruz.
İşletmeler İçin
Tüketiciyle sözleşme kuran işletmelerin bilgilendirme yükümlülükleri, sözleşme içerikleri ve satış sonrası süreçleri bu mevzuata uygun olmalıdır. Satış sözleşmelerini, ön bilgilendirme formlarını, cayma hakkı metinlerini ve reklam içeriklerini inceliyor; şikâyet yönetimi için uygulanabilir yöntemler öneriyoruz. Şirkete karşı açılan hakem heyeti başvurularında ve davalarda temsil sağlıyoruz.
Yaklaşımımız
Tüketici uyuşmazlıklarında uyuşmazlığın değeri ile sürecin maliyeti arasında makul bir denge kurmak gerekir. Bu nedenle öncelikle yazılı başvuru ve görüşme yoluyla çözüm imkânını değerlendiriyor, sonuç alınamazsa hakem heyeti, arabuluculuk veya dava yollarını somut olaya göre belirliyoruz.